軒展科技售后服務流程及攝像機維修常見問題集錦

時間：2023-07-12  10:11:24  來源: 深圳市軒展科技有限公司  瀏覽數: 47

軒展科技是一家較早進入SONY一體化攝像機模組業務的公司之一，對SONY一體化攝像機有深厚的技術積累，培養了一批專業的研發隊伍和售后維護工程師團隊，以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則服務好每一位客戶。

一、維修服務流程

1、我司售后部門接收到客戶返回的維修機，及時錄入維修登記表；
2、交由工程師確認判斷，客戶反饋的故障是否真實存在，并初步判斷故障是否需要返回工廠進行維修，不需要返廠的則由我司售后工程師進行維修；
3、返回原廠后，由原廠工程師判斷故障原因，并且確認是否在保修期內，非保修期內則需要收取相應成本費用；
4、等待工廠維修返回，時間周期一般在兩周到四周左右；
5、如果原廠缺配件，相應的維修時間會增加。我司會告之客戶預計修復時間；
6、原廠修好后返給我司，我司收到后，工程師再次確認是否已經完全修復完成；
7、返回給客戶。

二、維修產品系列：

1、SONY 4K超高清機芯模組FCB-ES/CS系列，FCB-ER/CR系列；

2、SONY 高清機芯模組FCB-EV/CV系列，FCB-EW系列，FCB-EH/CH系列，FCB-SE/CSE系列；

3、SONY 標清機芯模組 FCB-EX/CX系列；

4、SONY工業相機XC系列，XCG系列，XCL系列，XCD系列；

5、SONY 術野攝像機及醫用監視器系列；

6、SONY視頻會議攝像機系列；

7、我司自主研發編碼控制板系列；

8、攝像機配套產品系列；

三、維修故障內容：

維修故障內容包括：攝像機無圖像，顏色不正常，485不可控，不自檢，攝像機進水，鏡頭破損，主板壞，雷擊損壞、摔壞等問題。維修設備齊全，可為客戶提供免費檢測 。

四、常見問題

> 無圖像問題：
原因1：強電流電壓造成主板的損壞（電源要求電壓和電流分別為9-12V和足1A）
解決方法：更換攝像機芯主板。
原因2：LVDS線接觸不良或損壞等問題
解決方法：更換LVDS線。
原因3：機芯輸出視頻格式和顯示設備不一致
解決方法：選擇符合機芯輸出視頻格式（SDI、HDMI）的顯示設備。
原因4：機芯或者控制板損壞
解決方法：更換機芯或控制板。

> 顏色不正常（圖像花）:
原因：LVDS線接觸不良或損壞等問題
解決方法：更換LVDS線。

> SONY攝像機485不可控：
原因1：攝像機芯的協議、地址碼和波特率與解碼控制板不一致
解決方法：請查看所用型號機芯的協議、地址碼和波特率，然后調整解碼控制板與之保持一致。
原因2：攝像機芯、控制板或485鍵盤（或錄像機）設備損壞
解決方法：更換上述損壞的設備。

> 其他問題：

問題1：FCB-CH系列機芯，機芯自檢無圖像
解決方法：內外同步故障。
問題2：FCB系列高清攝像機圖像上有閃爍條紋，如何處理？
解決方法：制式不正確，將圖像格式調整到25p或50p。
問題3：FCB系列高清一體化攝像機色彩還原失真怎么辦？
解答：一般出現色彩還原失真，主要原因是因為環境的色溫發生變化而引起的，可以通過進入菜單設置后選中第4項（不同型號略有不同），將自動白平衡調整成自動跟蹤白平衡模式，可以改變。